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服務承諾 一、質(zhì)量保證 我方保證貨物是全新的，完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求。我方對所提供的貨物在正確安裝、正常使用和保養(yǎng)的條件下，在使用期限內(nèi)可以正常使用。 二、安裝調(diào)試 我方派專業(yè)的工作人員免費到現(xiàn)場安裝、調(diào)試、培訓。 三、售后服務 三包服務期五年，服務期內(nèi)我方對所提供的貨物免費實行包修、包換。 保修期十年，終身免費維護保養(yǎng)，三包服務期滿后提供每年1次免費上門保養(yǎng)調(diào)試服務。 在保修期內(nèi)，我方負責密集架的正常使用，對用戶單位的服務請求我方在接報后的10分鐘內(nèi)響應，24小時內(nèi)到達現(xiàn)場，并保證密集檔案柜的正常使用。 設(shè)備開始投入使用之日起一個月內(nèi)，我方派遣技術(shù)全能的維修人員，巡回檢查并全面負責設(shè)備的運行工作，保證設(shè)備正常工作。 設(shè)備驗收密集柜合格，交付使用時，我方派專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場指導，并對其進行保養(yǎng)。 在我方承諾的貨物設(shè)計使用壽命期限內(nèi)（30年），我方將保證使用方的正常使用。 四、保修內(nèi)容、維護方式和技術(shù)支持 保修內(nèi)容： 在保修期內(nèi)無論是人為因素還是非人因素，我公司都提供免費保修。 維護方式： 在免費現(xiàn)場保修服務期內(nèi)，由我方工程師和買方代表對所有設(shè)備進行一年一次測試，任何故障由我方自費解決并取得買方的認可。 在三包服務期內(nèi)我方自行付費，負責修理和替換由于設(shè)備自身的質(zhì)量問題造成的損壞及故障。所有需更換的零件和備件由我公司免費提供，維修服務費用我公司提供。 技術(shù)支持： 1、24小時電話技術(shù)支持服務 本公司免費提供電話咨詢技術(shù)服務，解答用戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，及時提出解決問題的建議和操作方法。 2、24小時網(wǎng)上在線技術(shù)支持服務 對于電話咨詢解決不了的問題，經(jīng)用戶授權(quán)投標人可通過電話或Internet遠程登錄到用戶網(wǎng)絡系統(tǒng)進行免費的故障診斷和故障排除。 3、定期巡檢： 每兩個月一次定期巡檢，預防并解決設(shè)備使用過程中存在的問題。工作包括對所有設(shè)備常規(guī)檢查、調(diào)整和潤滑。 4、現(xiàn)場服務： 現(xiàn)場解決存在的問題，讓用戶用得放心，用得滿意。 五、應急方案和備品備件維護情況： 如果設(shè)備故障在檢修72小時后仍無法排除，我方將提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號檔次的備用設(shè)備供項目單位使用，直至故障設(shè)備修復。 各分公司設(shè)有備品備件庫，備有大量的備品備件，能迅速提供貨物的備品備件，并保證采購人能夠及時買到維修所需的備品備件和易損件。 |
